Chính sách bảo mật
Privacy Policy

Customer Help Desk (“CHD”, “chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn sử dụng hệ thống.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng hệ thống CHD, phục vụ mục đích giáo dục, nghiên cứu và thực hành kỹ năng phần mềm – không nhằm mục đích thương mại hoặc quảng cáo.

2. Loại dữ liệu thu thập

• Thông tin Facebook user gồm: Tên, Facebook ID, ảnh đại diện và nội dung hội thoại với nhân viên CSKH.
• Thông tin nhân sự nội bộ: Tên, username, trạng thái hoạt động (Online/Offline), các hành động liên quan đến xử lý ticket.
• Chúng tôi không yêu cầu hoặc thu thập các thông tin cá nhân nhạy cảm như số CMND/CCCD, số tài khoản ngân hàng, email, số điện thoại của khách hàng Facebook.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Dữ liệu chỉ sử dụng để:
  • Tự động hóa việc lưu trữ, phân loại và báo cáo cuộc trò chuyện từ Facebook Page nội bộ.
  • Phân tích hiệu suất làm việc của nhân sự CSKH và hỗ trợ công tác đào tạo, nghiên cứu.
• Không sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo, thương mại, phân tích khách hàng ngoài phạm vi nội bộ.

4. Chia sẻ và công khai thông tin

• Dữ liệu thu thập không chia sẻ với bên thứ ba, không công khai trên bất kỳ nền tảng nào khác.
• Chỉ thành viên nội bộ được phân quyền mới có quyền truy cập dữ liệu, phục vụ mục đích quản trị và nghiên cứu.

5. Lưu trữ & bảo mật dữ liệu

• Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống nội bộ, bảo vệ bằng các cơ chế xác thực, phân quyền và mã hóa.
• Chúng tôi thực hiện sao lưu định kỳ, kiểm soát truy cập, và áp dụng các biện pháp ngăn chặn truy cập trái phép hoặc mất mát dữ liệu.

6. Quyền của người dùng

• Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa, hoặc xóa thông tin cá nhân của mình nếu là nhân viên nội bộ.
• Khách hàng Facebook có thể yêu cầu ẩn/xóa thông tin cuộc hội thoại khi gửi yêu cầu về đơn vị sở hữu hệ thống.

7. Liên hệ và giải đáp

• Mọi thắc mắc về quyền riêng tư hoặc việc sử dụng dữ liệu, vui lòng liên hệ quản trị viên hệ thống hoặc email: [email protected]

---